Pain Point คืออะไร ทำไมธุรกิจต้องรู้ก่อนขายของ

Pain Point คือปัญหาหรือความเดือดร้อนที่ลูกค้ากำลังเจออยู่ ธุรกิจที่รู้ Pain Point ของคนฟังจะรู้ว่าควรนำเสนออะไร ไม่ต้องเดาเอาเองว่าลูกค้าอยากได้อะไร คลิปนี้ยกตัวอย่างเจ้าของร้านอาหารช่วงโควิดที่ขายกลับบ้านแล้วยอดไม่ดีเท่าเปิดร้าน (ข้อมูล ณ วันที่ลงคลิป 14 ก.ค. 2563)

Pain Point คืออะไร แปลง่ายๆ ว่าอะไร

Pain Point คือปัญหาที่คนคนหนึ่งกำลังมีอยู่ ถ้าพูดในเรื่องธุรกิจ ก็คือสิ่งที่ลูกค้าเจอแล้วรู้สึกว่าต้องแก้ให้ได้ สิ่งที่สาระรีฟอธิบายในคลิปคือ ต้องดูให้ออกก่อนว่า Pain Point ของคนฟังคืออะไร แล้วค่อยรู้ว่าเขาอยากได้ข้อมูลแบบไหน

ทำไมต้องรู้ Pain Point ก่อนขายของหรือ pitching

ตอนจะนำเสนออะไรสักอย่าง คลิปบอกให้คิดให้ได้ 3 เรื่อง คือ คนฟังอยากรู้อะไร ทำไมเขาถึงยังไม่รู้เรื่องนั้น และทำไมเราถึงเป็นคนที่ได้มานำเสนอเรื่องนี้

ถ้าไม่รู้ Pain Point ธุรกิจอาจเจอทางตันได้ เพราะเราจะขายสิ่งที่เราคิดว่าดี ทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้ต้องการสิ่งนั้น

ตัวอย่าง ร้านอาหารช่วงโควิดเจอ Pain Point อะไร

ยกตัวอย่างเจ้าของร้านอาหารช่วงโควิด ปัญหาใหญ่คือร้านถูกปิด ลูกค้านั่งกินที่ร้านไม่ได้ พอเหลือแค่ซื้อกลับบ้าน ยอดขายก็ไม่ดีเท่าตอนเปิดร้าน ร้านไม่มีรายได้ พนักงานก็ต้องกลับบ้าน

ทางออกที่หลายร้านลองคือทำเดลิเวอรี่ แต่ราคาขายยังเท่าเดิม ขณะที่ร้านต้องใช้คนของตัวเองไปส่งอาหาร ซึ่งเพิ่มภาระให้ร้านอีกทาง

นี่คือ Pain Point ของเจ้าของร้านอาหารในช่วงนั้น ถ้าใครอยากทำธุรกิจบริการให้ร้านอาหาร ต้องเข้าใจปัญหานี้ก่อนจะเสนออะไรออกไป

ตลาดมุสลิมมีอะไรบ้างนอกจากอาหาร

คลิปยกตัวอย่างการนำเสนอให้ร้านอาหารฟัง โดยใช้สไลด์ที่แสดงให้เห็นว่าตลาดมุสลิมไม่ได้มีแค่อาหาร แต่ครอบคลุมวิถีชีวิตหลายด้าน เช่น เครื่องสำอาง สุขภาพ การขนส่ง และการท่องเที่ยว

สาระรีฟบอกว่า คนฟังมักคิดว่าตลาดนี้มีแค่อาหาร การให้เขาเห็นภาพรวมก่อน จะช่วยให้เข้าใจว่าตลาดที่เรากำลังทำใหญ่แค่ไหน และเห็นว่าปัญหาของคนกลุ่มนี้มีอีกหลายเรื่อง

เอา Pain Point ไปปรับธุรกิจยังไง

เมื่อรู้ Pain Point ของลูกค้า ธุรกิจจะปรับตัวได้ และสร้างบริการหรือสินค้าใหม่ๆ ได้ เพราะการเข้าไปแก้ปัญหาของใครสักคน ช่วยให้เราสร้างสิ่งที่ลูกค้าพอใจมากขึ้น

คำถามที่คนถามบ่อย