ลดค่าการตลาดยุคของแพง ทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ยังไง

ถ้าลดค่าการตลาดได้โดยยอดขายเท่าเดิม เงินที่เหลือก็มากขึ้น และเอาไปต่อยอดธุรกิจให้หลากหลายได้อีก วิธีที่สาระรีฟแนะนำคือ ลดค่าโฆษณา Facebook ด้วยการทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ โดยเริ่มจากรู้ใจ รู้จัก รู้จริงลูกค้าก่อน จนเขารู้สึกว่าเราจริงใจ (เนื้อหาจากคลิปที่ลงเมื่อ 29 พ.ค. 2564)

ลดค่าการตลาดโดยยอดขายเท่าเดิม ทำได้จริงไหม

ถ้าค่าการตลาดลดลงแต่ยอดขายยังเท่าเดิม ส่วนต่างที่เหลือคือเงินที่เจ้าของธุรกิจเอาไปใช้ได้เต็มๆ และยังเอาไปต่อยอดให้ธุรกิจหลากหลายขึ้นได้อีกด้วย สาระรีฟมองว่าการลดค่าใช้จ่ายด้านโฆษณา Facebook ทำได้เมื่อลูกค้ารักแบรนด์จริง ไม่ได้อยู่ที่การยิงแอดเพิ่มทุกครั้งที่ต้องการลูกค้า

รู้จัก รู้ใจ รู้จริง ลูกค้าถึงจะรักเรา

สาระรีฟบอกว่าลูกค้าจะรักใคร เราต้องรู้จักเขาก่อน ต้องรู้ใจว่าเขาคิดอะไรอยู่ และรู้จริงว่าลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการแบบไหน ชอบอะไรอยู่แล้วบ้าง

ตัวอย่างที่เล่าคือร้านอาหารที่สาระรีฟชอบไปกินเป็นพิเศษ เจ้าของร้านจำได้ ทักทายว่าสวัสดี แล้วถามว่าจะเอาข้าวเหมือนเดิมไหม หรือจะเอากับข้าวอย่างเดิมหรือเปล่า แค่นี้ก็ทำให้เรารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจ และนั่นคือการรู้ใจ รู้จัก รู้จริงในแบบที่คนรู้สึกได้ พอลูกค้ารู้สึกว่าเราจริงใจ เขาก็จะไม่ปันใจไปให้คนอื่นง่ายๆ

ทำไมลูกค้าถึงรักแบรนด์ ทั้งที่ราคาแพง

สาระรีฟยกตัวอย่างคนที่ชอบไอโฟน ถึงมือถือจะแพงก็ยังซื้อ เพราะเป็นแฟนของแบรนด์นั้น ในวงการการตลาดเรียกลักษณะนี้ว่า Brand Loyalty หรือทำให้ลูกค้ารักในแบรนด์

วิธีที่ช่วยให้เกิดแบบนี้คือ Persona Marketing คือทำการตลาดที่เฉพาะสำหรับลูกค้ากลุ่มนั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ การตลาดนั้นพิเศษและเป็นของเขาโดยเฉพาะ

ทำการตลาดแค่ออนไลน์พอไหม ขายออฟไลน์ก็ได้

เมื่อมีข้อมูลลูกค้าครบแล้ว สาระรีฟบอกว่าเราเลือกไปทำในช่องทางไหนก็ได้ ไม่จำเป็นต้องอยู่บน Facebook อย่างเดียว การขายแบบออฟไลน์ก็ทำได้เหมือนกัน

คำถามที่คนถามบ่อย

ลดค่าการตลาดแล้วยอดขายจะตกไหม

เป้าหมายที่สาระรีฟพูดถึงคือลดค่าการตลาดโดยยอดขายยังเท่าเดิม ซึ่งจะเกิดได้เมื่อลูกค้ารู้สึกรักและผูกพันกับแบรนด์ ในคลิปไม่ได้การันตีว่าทำแล้วยอดจะไม่ตกทุกกรณี

Persona Marketing คืออะไร

คือการทำการตลาดที่เฉพาะสำหรับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ และการตลาดนั้นพิเศษสำหรับเขา

Brand Loyalty หรือแบรนด์ที่ลูกค้ารักคืออะไร

คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกรักในแบรนด์ เหมือนคนที่ชอบไอโฟนและยอมซื้อแม้ราคาจะแพง

รู้จักลูกค้าแล้วต้องขายบน Facebook อย่างเดียวไหม

ไม่จำเป็น เมื่อมีข้อมูลลูกค้าแล้วเลือกช่องทางไหนก็ได้ รวมถึงการขายแบบออฟไลน์

ตอนนี้ธุรกิจคุณติดเรื่องไหนมากที่สุด

บอกในคอมเมนต์ได้เลยครับ ผมอ่านทุกอัน

เรื่องเล่าการทำธุรกิจจริงจากภาคใต้ ตามดูได้ที่ Sharif Densumite ครับ