User Acquisition คืออะไร ดูดลูกค้าหลายช่องทางเพิ่มยอดขาย

User Acquisition คือการดึงลูกค้าใหม่ให้เข้ามาหาสินค้าหรือบริการของเราผ่านช่องทางต่างๆ เปรียบเหมือนแม่เหล็กที่คอยดูดคนเข้ามา พอได้ลูกค้าหลายช่องทางและรู้ว่าแต่ละช่องทางคุ้มแค่ไหน รายได้ก็จะไม่ลดลงแบบพรวดพราดเมื่อเกิดเรื่องไม่คาดคิด

User Acquisition คืออะไร ทำไมต้องดูดลูกค้าเข้าช่องทางของเรา

ลองนึกถึงธุรกิจเป็นแม่เหล็กตัวหนึ่ง User Acquisition หรือการดูดลูกค้า คือการทำให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาสินค้าหรือบริการของเราผ่านช่องทางที่เราเลือกไว้ ภาษาไทยเรียกง่ายๆ ว่าการหาลูกค้าใหม่นั่นเอง

พอคนเข้ามาที่ช่องทางของเราแล้ว เราก็เตรียมขั้นตอนปิดการขายไว้ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น แต่ถ้าลูกค้าไม่เข้ามาตั้งแต่แรก ต่อให้ของดีแค่ไหนก็ไม่มีคนซื้ออยู่ดี

หาลูกค้าจากช่องทางไหนได้บ้าง ตัวอย่างจากร้านอาหาร

ตัวอย่างที่ยกในคลิปคือร้านอาหาร ช่องทางแรกคือแปะโบรชัวร์บนเสาไฟฟ้า ช่องทางที่สองคือส่งคนไปแจกตามสำนักงาน และช่องทางที่สามคือยิงโฆษณา Facebook โดยบอกว่าใครทักแชทมาตรงนี้จะได้รับคูปองส่วนลด

ทั้งสามแบบทำให้ได้ลูกค้าคนละกลุ่มกัน คำถามสำคัญคือลูกค้าแต่ละคนมาจากช่องไหน เพราะถ้าไม่รู้ ก็ไม่มีทางรู้เลยว่าช่องไหนควรทำต่อ

วัดต้นทุนแต่ละช่องทางยังไง เริ่มจากงบ 100 บาท

ตอนทำครั้งแรกเราไม่รู้หรอกว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ สมมติมีงบอยู่ 100 บาท ต้องใช้กี่บาทถึงจะแปะโบรชัวร์บนเสาไฟฟ้าได้ ต้องใช้กี่บาทถึงจะส่งคนไปแจกตามสำนักงาน และยิง Facebook ก็จะรู้ว่าเงิน 100 บาทจะแบ่งสัดส่วนยังไงถึงจะได้ลูกค้ามากที่สุด

พอรู้ตัวเลขนี้ จะเห็นว่าเงินแต่ละบาทคุ้มไหม ช่องไหนดี ช่องไหนยังไม่ดีพอ แล้วค่อยจัดสรรงบกันใหม่ ย้ายเงินจากช่องที่ได้ลูกค้าน้อยไปช่องที่ได้มากกว่า ทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ การโฆษณาก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บางช่องทางอาจดูไม่คุ้มในตอนแรก แต่ก็อาจยังทำอยู่ เพราะมันจะพาลูกค้าอีกกลุ่มที่ไม่ได้เล่นช่องทางอื่นเข้ามาได้

ทำไมต้องมีหลายช่องทาง ให้รายได้ไม่ดิ่งเร็ว

ยิ่งมีรายได้หลายทางและได้ลูกค้าหลายกลุ่ม ธุรกิจก็ยิ่งประคองตัวไว้ได้ ไม่ให้รายได้ลดแบบพรวดพราดจนเกิดสถานการณ์เลวร้าย เพราะถ้าช่องหนึ่งเงียบไป ยังมีช่องอื่นรับอยู่

ธุรกิจที่มีการหาลูกค้าหลายแบบยังปรับตัวได้เร็วกว่า เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด ก็เปลี่ยนไปใช้ช่องทางที่ยังไปได้ดีแทนได้ทัน

คลิปนี้ลงวันที่ 24 ก.ค. 2563 ตัวเลข 100 บาทที่ยกมาเป็นงบตัวอย่างสำหรับอธิบายวิธีคิด ไม่ได้เป็นราคาค่าโบรชัวร์หรือค่าโฆษณาจริง

คำถามที่คนถามบ่อย