ข้อมูลการขาย เอามาจากใหน?

ข้อมูลการขาย เป็นข้อมูลที่เชื่อว่าทุกองค์กรที่ทำธุรกิจมีกัน แต่เชื่อไหมว่ามีไม่กี่องค์กรหรอก ที่รู้ว่า ข้อมูลการขาย มันเอามาใช้ประโยชน์ได้ ซึ่งบทความก่อนหน้านี้ได้มีการแชร์เรื่องข้อมูลไปบ้างละ ตั้งแต่ ข้อมูลการขาย มีประโยชน์ เคยเอามาใช้แล้วหรือยัง กับ ธุรกิจเติบโต ด้วยการใช้ข้อมูล ซึ่งเป็นบทความซีรี่ย์ที่เกี่ยวเนื่องกัน โดยที่บทความนี้จะมาเล่าถึงข้อมูลต่างๆ ที่เอามาใช้ในการวิเคราะห์จากบทความก่อนหน้านี้ เอามาจากใหนได้บ้างละ?

หัวข้อเหล่านี้จะสรุปมาให้เท่าที่นึกออกว่าข้อมูลการขาย องค์กรของเราสามารถเอามาจากใหนได้บ้างละ หลายอย่างเราอาจจะมีอยู่แล้วแต่นึกไม่ออกว่าข้อมูลมันอยู่ตรงนั้น เราเลยไม่ได้เอามันมาใช้ ซึ่งเชื่อว่าหลังจากอ่านบทความนี้จบ ทุกท่านน่าจะพอได้ไอเดียกลับไปดูองค์กรของท่าน ว่าข้อมูลการขายต่างๆ ตอนนี้เก็บอยู่ที่ใหน ถ้าจะเอามาใช้จะเอาออกมาอย่างไร

ระบบ Point of Sale

ใครเปิดธุรกิจร้านขายของอยู่ หรือจะเป็นร้านอาหาร หลายๆ ร้านมักจะเลือกใช้ระบบในการบันทึกการขายเพื่อดูว่าแต่ละวันขายได้เท่าใหร่ เงินที่ต้องเก็บมีเท่าใหร่ ขายอะไรได้บ้าง วันนี้ขายดี หรือวันนี้ขายไม่ค่อยดีเท่าใหร่

เครื่องมือตัวนี้แหละ ที่สามารถเอาข้อมูลออกมาวิเคราะห์ได้นะ ลองเอาออกมาใช้กัน บางระบบมีสมาชิก ถ้าวิเคราะห์เป็นจะทำให้เรารู้เลยว่าใครบ้างที่หายไป ใครบ้างที่มาใช้บริการ ถ้าเขามาเขาจะซื้ออะไรบ้าง แล้วเขามาทุกๆ กี่วัน โหยบอกเลยว่า ข้อมูลพวกนี้เราบริหารลูกค้าเดิมของเราได้อยู่หมัดเลย หากมีการวางระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่ดี

Chat ใน Facebook

ข้อมูลอีกที่ก็คือแชทใน Facebook นี้แหละ คนอ่านก็จะเริ่มงงแล้ว เอ้ย มันเอามายังไง คุยสัพเพเหระทั้งนั้น เอามาใช้ประโยชน์อะไรได้ มันไม่ได้เกี่ยวกับธุรกิจเลย (จะบ้าสิ เอามาทำม๊ายข้อมูลนั้น) แชทที่ว่าคือแชทใน Fanpage นั่นเอง

ว่าแต่แชทใหนบ้างล่ะที่ควรเอามา อย่างแรกเลย แชทที่ลูกค้าซื้อของเรา สิ่งที่เขาจะให้เรามาทุกครั้งนั้นก็คือ ชื่อ สกุล ที่อยู่ เบอร์โทร และที่เรารู้เพิ่มอีกก็คือ เขาซื้ออะไรจากที่เราสรุปยอดให้ลูกค้า นั่นแหละ เราเอาออกมาใส่ Excel ใว้ง่ายๆ ก็ได้ จดบันทึกไป ถ้าจะดีมาก ใส่วันที่สั่ง เวลาที่สั่งใน Excel ด้วยก็ดี จะได้คำนวนได้ว่า ลูกค้าแต่ละคนเขาชอบมาซื้อกี่โมง หรือ คำนวนในภาพใหญ่ว่าลูกค้าเราส่วนมากชอบทักกันกี่โมงนั่นเอง (เผื่อยิง Ads Facebook จะได้วางแผนทำงานถูก)

Marketplace

อีกแหล่งที่หลายคนไม่คิดว่าจะเอาออกมาได้เลยนั้นก็คือ Marketplace นั่นเอง แต่สงสัยไหมอะไรคือ Marketplace จะอธิบายง่ายๆ มันคือสถานที่ของร้านค้าต่างๆ รวมมาขายกันในระบบนั่นเอง ซึ่งถ้าให้พูดชื่อแพลทฟอร์มที่คนส่วนมากรู้จักก็คือ Shopee, Lazada นั่นเอง

รู้ไหมว่า ข้อมูลที่เราขายได้ ระบบพวกนี้บันทึกใว้หมดนะ แล้วเขาก็มีให้เราเอาเข้ามูลออกมาได้ด้วย ว่างๆ จะเขียนเพิ่มว่าเอาออกมายังไง อยู่ในเมนูใหน ซึ่งข้อมูลที่ได้จะมีเยอะมาก ตั้งแต่วัน เวลาที่สั่ง สั่งอะไรบ้าง เบอร์โทรอะไร ชื่อสกุลอะไร เอาข้อมูลพวกนี้ออกมานะ เราเอามาใช้เหมือนข้อมูลที่ได้จาก Point of Sale ได้เลย มันโคตรจะมีประโยชน์มาก ลองไปไปใช้กัน

การจดบันทึก

ข้อมูลส่วนนี้ แนะนำไป เผื่อกิจการที่อ่านไม่ได้มีการใช้ระบบไอทีอะไรมาช่วยเลย ซึ่งข้อมูลที่เราจดบันทึกนั้นเอามาใช้ได้นะ ถ้าเราจดง่ายๆ ว่าวันนี้เราขายได้เท่าใหร่ เงินที่ได้เท่าใหร่ เงินที่ขายได้ที่พนักงานส่งให้ครบหรือเกิน ข้อมูลเหล่านี้เอามาใช้ได้เลย

ว่าแต่เอามาใช้อย่างไร อย่างไร ต้องหาคนมาพิมพ์ลง Excel ง่ายๆ ก่อนก็ได้ ใส่ไปว่าวันนี้ เราขายได้เท่าใหร่ ลอกมาจากสมุดที่เราบันทึกเลย ถ้าเราจดไม่เยอะ ก็ใส่เท่าที่มีนั้นแหละ แล้วลองมาตีกราฟ ยอดขายง่ายๆ คราวนี้เราก็รู้เลยว่า ก่อนหน้านี้ กับ ณ ปัจจุบัน ยอดเราลดไหมน้า ถ้าลดเราจะทำยังไงต่อ จะให้พนักงานไปลองดูหน่อยไหม ว่ามีลูกค้าประจำใหนหายไปบ้าง ถ้ามีเซฟเบอร์ใว้ ก็ลองโทรไปถาม เผื่อบางทีอาจจะได้ยอดกลับมาก็ได้

Application CRM ต่างๆ

ส่วนสุดท้ายคือ เครื่องมือต่างๆ ที่มีขายกัน แต่ละเครื่องมือก็ช่วยเหลือต่างกัน แล้วแต่จุดประสงค์ที่เราจะเอามาใช้ ซึ่งเครื่องมือพวกนี้ มีตั้งแต่ โปรแกรมที่เอาใว้ใช้สรุปยอดในเพจ ซึ่งเวลาลูกค้าตอบตกลงว่าจะเอาสินค้าเรา เราก็สร้างบิลในโปรแกรมนั้น โดยการกรอกข้อมูลไปตามที่โปรแกรมนั้นให้กรอก ส่วนมากก็จะให้กรอกว่า ลูกค้าชื่อ สกุลอะไร ที่อยุ่อะไร เบอร์โทรอะไร สั่งอะไรบ้าง (จากสินค้าร้านที่เราไปใส่ในโปรแกรมก่อนหน้า) แล้วจัดส่งแบบใหน พอเรากดตกลง บิลนั้นก็จะส่งให้ลูกค้าใน แชทอัตโนมัติ

หน้าที่เราก็ทำแค่ดูในโปรแกรมนั้นว่าวันนี้ต้องส่งของให้ใครบ้าง ปริ้นท์ใบแปะหน้าการจัดส่งมา แล้วจัดส่ง พอเราได้เลขจัดส่ง ก็มาพิมพ์ในโปรแกรม เดี๋ยวโปรแกรมก็จะเอาเลขแจ้งให้ลูกค้าเองอัตโนมัติ โดยที่เราไม่ต้องมานั่งหาเลยว่า ลูกค้าคนนั้นใช้ชื่อเฟสว่าอะไร เห็นไหมว่าสะดวกมากพวกโปรแกรมเหล่านี้

ส่วนนี้แหละที่เราสามารถเอาข้อมูลการขายที่บันทึกในโปรแกรมต่างๆ ที่เราเอามาช่วยทำงานมาใช้ประมวลผล ส่วนมากโปรแกรมพวกนี้มักจะออกไฟล์ให้เป็น csv ซึ่งเอาใว้ใช้เปิดใน Excel ได้ เราก็เอามาทำกราฟง่ายๆ ได้ตามไอเดียที่เราอยากให้รู้ ซึ่งเห็นไหม ข้อมูลการขายในการเอามาใช้มีอยู่ทุกที่ อยู่ที่เราเอามาใช้กับมันแล้วหรือยัง?

ติดตามหัวข้ออื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นี้ได้ต่อเลยนะครับ

• ปี 2021 จะปรับตัวธุรกิจอย่างไรดี
• สร้างธุรกิจให้เติบโต ตอน กล้าแตกต่าง
• ธุรกิจเจ๊ง ถ้าไม่ระวัง 5 อย่างนี้

ช่องทางติดตามผลงาน

ติดตามผลงานช่องทางต่างๆ ได้

Facebook: https://www.facebook.com/sararifmkt

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCUt1RPFDIOaFnrogwZHi34Q

Tiktok : https://www.tiktok.com/@sararifmkt

Line : https://lin.ee/3KWTirDxI

Website : https://www.sararif.com